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行政窗口被玻璃隔断 市民办事需弯腰探脑不便民

2014/2/28 16:32:57      点击:
福州市房地产档案馆档案查询窗口,一扇玻璃把工作人员和市民隔开,仅留下一条缝递材料
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福州市房地产档案馆档案查询窗口,一扇玻璃把工作人员和市民隔开,仅留下一条缝递材料 [保存到相册]

福州市信访局法律咨询窗口,市民认为铁栅栏让人感觉很冰冷
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福州市信访局法律咨询窗口,市民认为铁栅栏让人感觉很冰冷 [保存到相册]


  海都网—海峡都市报讯(海都网记者 练仁福/文 包华/图)“各级部门都在推便民措施,怎么有些办事窗口还隔着玻璃墙呢?”昨日,福州市民李先生致电本报新闻热线968111反映说,福州市房屋登记中心房地产档案馆(下称“福州市房地产档案馆”,窗口设置与银行一样,设有“玻璃墙”,办事时得弯腰探脑袋,不够便民,建议最好拆除。李先生还说,福州市信访局的窗口设了铁窗,感觉冷冰冰的。

  记者了解到,目前福州绝大多数行政窗口均为开放式的。就市民反映的福州市房地产档案馆和信访局,记者昨日到现场探访了一番。

  档案馆窗口像银行

  地点:福州市房屋登记中心房地产档案馆

  现场:福州市房地产

  档案馆,位于福州市房地产综合大楼一楼,只见这里的办事窗口,与银行一样,设有玻璃隔墙。记者看到,窗口前摆有椅子,但一些市民在办理业务时,不时需要弯腰探脑袋。正在办证的市民何先生身高近1米8,他告诉记者,隔着一层玻璃,与工作人员交流起来很不方便,“外面很吵,为了听清工作人员的话,我得把脑袋尽力探进去”。何先生说,有些表格材料还需指导填写,但这种非开放式的窗口则带来很大不便。他建议说,这里办理的都是查档、开无房证明等,这种设置没有必要。

  记者看到,在大楼内的福州国土局、住房公积金、房屋登记等办事窗口,均为开放式作业,市民可与工作人员非常便捷地沟通交流。

  部门回应:福州市房地产档案馆相关人员告诉记者,从其它城市看,房地产档案馆既有完全开放式的,也有设“玻璃墙”这种半开放式的。采用半开放式,是考虑到档案安全、市民隐私等问题。福州市房屋登记中心相关人员则表示,中心对市民意见会认真对待,统筹考虑。

  接访窗口设铁窗

  地点:福州市信访局

  现场:在乌山路福州市信访局,一楼就是接访大厅。只见接访窗口上搭有铁窗,正在办事的市民需隔着铁窗与工作人员交谈。正在办事的市民董先生告诉记者,市民到信访部门反映问题,当然希望能与工作人员面对面地坦诚交流,“隔着一层铁窗,要递交材料时,得侧着身体,对老百姓来说,感觉有点儿不尊重。”

  部门回应:福州市信访局相关人士昨日表示,设置隔窗实属一种无奈。他说,信访窗口多年前也是“玻璃墙”的半开放式的,就是考虑到市民沟通不便,才改为这种窗户式的。“这样设置,主要就是考虑到工作人员的安全问题。”该人士说,部分民众在反映问题时情绪激动,曾发生过对接待人员人身攻击的事件,这样设置可以起到一定的防范作用。

  编后:

  行政服务窗口,是为老百姓办事设置的,也是市民和政府部门之间的“连心桥”。设玻璃墙或铁窗,或许确实能起到“防护”作用,但如果办事人员的热情,因为这一点点“隔断”被老百姓打了个折,那就有点得不偿失了。希望有关部门在提供周到服务的同时,想想是否有别的办法,既可解决“防护”问题,又能为窗口单位加分,两全其美,岂不更好?